这是一本折射中国金融业进入新世纪后的剧烈变革和可贵创新的著作。本书立足国有商业银行的可持续发展和竞争力培育，在跟踪同业动态中参稽变革得失、在探讨前沿问题中深化改革认识。 　　本书将作者的文章归类整理为四部分：商业银行的客户服务、商业银行的经营思索、商业银行的管理思维、有效沟通与价值观的统一。收录了广西分行行长对该行进行管理的经验与心得的文章，对银行业经营管理者的经验管理实践具有较强的借鉴意义。